Politique de remboursement et de réclamation
Cette politique explique comment Butigal Express examine les corrections de paiement, les remboursements de service ainsi que les réclamations pour perte ou dommage et leurs justificatifs.
Admissibilité au remboursement
Un remboursement peut être examiné lorsqu'un service payé n'a pas été fourni, qu'un double paiement a été confirmé, qu'une facturation incorrecte a été vérifiée ou qu'une transaction a été annulée avant que des frais non récupérables soient engagés.
Les montants déjà payés aux vendeurs, transporteurs, autorités douanières, prestataires de paiement, entrepôts ou autres tiers peuvent être non remboursables, sauf si ces montants sont effectivement récupérés.
Frais non remboursables
Les frais d'inspection, de traitement, de manutention, de stockage, de ramassage, de retour, de douane, de paiement, d'achat et de transport déjà exécutés ou engagés peuvent rester dus. Un changement d'avis après le traitement d'un achat ou d'un service ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Réclamations pour perte ou dommage
Signalez tout dommage visible, contenu manquant ou défaut de livraison dès que raisonnablement possible par un canal d'assistance officiel. Conservez l'emballage, les étiquettes, reçus, factures, photographies, preuves d'achat et tout autre document demandé pendant l'examen.
Examen de la réclamation
Les réclamations sont examinées à partir des registres d'entrepôt, déclarations de colis, événements de suivi, dossiers du transporteur, preuves de livraison, photographies, valeur déclarée, assurance et autres documents disponibles. Le dépôt d'une réclamation ne garantit ni son approbation ni un paiement.
Valeur déclarée et assurance
Toute indemnisation approuvée peut être limitée par la perte vérifiée, la valeur déclarée, les preuves d'achat disponibles, l'assurance sélectionnée, la responsabilité du transporteur, les exclusions applicables et les montants récupérables auprès des tiers responsables.
Soumettre une demande
Contactez l'assistance Butigal Express et fournissez le nom du client, le numéro de suite ou de compte, le numéro du colis ou de l'expédition, la référence de facture ou de paiement, une description du problème, la solution demandée et les justificatifs.