Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le service Achetez pour moi ?

Le service Achetez pour moi vous permet d’envoyer à Butigal Express un lien de produit et vos instructions d’achat. Notre équipe examine la demande, confirme le montant dû et achète l’article approuvé en votre nom après confirmation du paiement.

Comment soumettre une demande Achetez pour moi ?

Connectez-vous à votre compte client, ouvrez Achetez pour moi et indiquez le lien du produit, sa description, la quantité, la taille ou la couleur souhaitée, le prix et les instructions destinées au vendeur.

Quand Butigal achètera-t-il ma commande ?

L’achat commence après l’examen de la demande et la confirmation du paiement requis. Votre compte indique si la demande est en attente de paiement, en cours d’examen, achetée, reçue ou prête à être expédiée.

Que se passe-t-il après l’achat de mes articles ?

Le vendeur envoie la commande à l’entrepôt attribué. Après réception et traitement, le colis peut passer par la cotation, le paiement, la consolidation lorsqu’elle est possible, l’envoi, le suivi et la livraison.

Puis-je modifier ou annuler une demande Achetez pour moi ?

Contactez l’assistance dès que possible. Une demande peut être modifiée avant l’achat. Après la commande auprès du vendeur, les modifications, annulations, retours et remboursements dépendent de la politique du vendeur et des frais déjà engagés.

Comment suivre mon expédition ?

Ouvrez la page de suivi et saisissez le numéro attribué à votre colis ou à votre expédition. Les clients connectés peuvent également consulter les renseignements et les mises à jour depuis leur compte.

Puis-je expédier plusieurs colis ensemble ?

Oui. Les colis admissibles reçus et traités peuvent être consolidés dans une seule expédition. La disponibilité dépend du statut, de la destination, des dimensions, du contenu et des exigences opérationnelles.

Comment obtenir une estimation des frais d’expédition ?

Utilisez le calculateur public et indiquez l’itinéraire, le poids et les dimensions du colis. Le résultat est une estimation. Le montant final est confirmé après vérification des renseignements et des services applicables.

Que signifient les statuts d’expédition ?

Les statuts indiquent l’étape actuelle, notamment prêt pour l’envoi, en transit, arrivé ou livré. La page de suivi et les notifications du compte affichent le dernier statut enregistré.

Combien de temps prendra l’expédition ?

Le délai dépend de l’itinéraire, du service, du programme du transporteur, du dédouanement, des conditions météorologiques et de la livraison finale. Les dates affichées avant l’envoi sont des estimations.

Pourquoi dois-je utiliser mon code client ou mon numéro de suite ?

Votre code client ou numéro de suite permet à l’entrepôt d’identifier le propriétaire d’un colis entrant. Indiquez-le exactement comme il apparaît dans votre compte lorsque le vendeur adresse un colis à l’entrepôt.

Qu’est-ce qu’une préalerte de colis ?

Une préalerte informe Butigal Express qu’un colis est attendu. Indiquez le vendeur, le numéro de suivi, la description, la quantité, la valeur et les renseignements utiles afin que l’entrepôt puisse le traiter correctement.

Que faire si un colis livré n’apparaît pas dans mon compte ?

Laissez le temps nécessaire à la réception et au traitement, puis vérifiez que le vendeur a utilisé la bonne adresse et le bon code client. Si le colis n’apparaît toujours pas, contactez l’assistance avec le numéro de suivi et la preuve de livraison.

Puis-je expédier n’importe quel article ?

Non. Certains produits sont interdits, restreints, dangereux, fragiles, réglementés ou exigent des documents particuliers. Consultez la page des articles interdits et restreints avant tout achat ou envoi vers un entrepôt Butigal.

Quand recevrai-je une facture d’expédition ?

Les frais d’expédition sont confirmés après vérification des renseignements applicables. La facture ou la demande de paiement apparaît dans votre espace financier client lorsqu’elle est prête.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Les modes disponibles sont affichés pendant le paiement et peuvent dépendre de votre pays, du type de transaction et du prestataire configuré. Suivez les instructions affichées avec la facture ou la demande de paiement.

Où trouver mes factures et mon historique de paiement ?

Connectez-vous et ouvrez la section Finance de votre compte client. Vous y trouverez les factures, demandes de paiement, statuts et actions de paiement disponibles.

Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente ?

Le statut en attente signifie que la transaction n’a pas encore reçu de confirmation finale. Évitez les paiements en double. Actualisez votre compte plus tard et contactez l’assistance avec la référence si le statut ne change pas.

Comment confirmer ou modifier mes renseignements de livraison ?

Vérifiez le destinataire et les renseignements de livraison avant l’envoi final. Contactez rapidement l’assistance si une correction est nécessaire, car les modifications peuvent devenir impossibles après le début de la livraison finale.

Que faire si un article est endommagé ou manquant ?

Conservez l’emballage et prenez des photos claires du colis, des étiquettes, des dommages et du contenu. Contactez rapidement l’assistance avec le numéro d’expédition et les preuves afin que le problème puisse être examiné.

Comment contacter le service client ?

Utilisez la page Contact ou les outils d’assistance disponibles dans votre compte client. Indiquez le numéro de colis, d’expédition, de commande, de facture ou de suivi concerné.

Vais-je recevoir des notifications dans mon compte ?

Les mises à jour importantes concernant les colis, expéditions, paiements, demandes Achetez pour moi et l’assistance peuvent apparaître dans vos notifications. Maintenez vos coordonnées à jour et consultez régulièrement le centre de notifications.